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TD7 ist ein flexibles Datenbank-Produkt zur Verwaltung von Help-Desk-Anfragen und zur Inventarisierung von Hardware und Software.
Ferner bietet TD7eine vollständige Adressverwaltung, ein Modul zur Pflege von Lizenzinformationen, eine Vertriebsorganisation - unterstützt von Mailingfunktionen der Adressverwaltung - sowie ein Call-Management und Vorlagen für Anforderungen zur Software-Entwicklung.
Das
TD7 Control-Fenster ermöglicht
die Zusammenstellung von Adressen, mit denen häufig gearbeitet wird.
Zu jeder Adresse werden in der Baumstruktur die Bereiche Support, Inventar,
Enhancements, Lizenzen, Call Tracking und Vertrieb angezeigt. Die jeweiligen
Einträge zu einem Bereich werden in einem Listenfenster aufgelistet
und können per Doppelklick im Detail angezeigt werden. Damit eignet
sich das TD7-Control-Fenster hervorragend als Organisationshilfe für
die zu erledigenden Aufgaben / Anrufe.
Der
Bereich Help Desk / Support
/ Benutzerservice dient der Erfassung von neuen Problemen
sowie der Erfassung von Aktionen zu bestehenden Problemen. Ein weiterer
Funktions-Bereich des Supports ist das Auffinden
von gleichen oder ähnlichen Problemen mittels umfangreicher
Such-Funktionen. TD7 ist somit
nicht ein Help-Desk System zur automatischen
Beantwortung von Problem-Tickets, sondern vielmehr eine Datenbank - Applikation,
durch die eine effektive Organisation des Benutzer-Service
gewährleistet wird.
Der Benutzerservice / Help-Desk wird unterstützt durch die Suche nach gleichen oder ähnlichen Problemen. Dieses kann indiziert oder generisch zu allen Datenfeldern der Support-Datenbank erfolgen. Dabei können bis zu drei Werte in UND- sowie ODER-Verknüpfungen eingegeben werden. Im Problem-Beschreibungsfeld können generisch ein oder zwei Strings in einer UND- oder in einer ODER-Verknüpfung gesucht werden. Diese Suche steht auch im Bearbeitungs-Modus des Help-Desk zur Verfügung, wenn also gerade ein neues Problem aufgenommen wird.
Vom Help-Desk
aus können alle Ansprechpartner direkt
per Maus-klick telefonisch angewählt werden, wenn die TAPI-Schnittstelle
eingerichtet ist.
Neben der Erstellung von Faxen
zum aktuellen Eintrag mit der Festlegung von Empfänger-Informationen
ist auch das Versenden von EMails an die beteiligten
Personen per Maus-klick möglich.